home
***
CD-ROM
|
disk
|
FTP
|
other
***
search
/
Komputer for Alle 1997 - Internet
/
Internet CD.iso
/
ie16bit
/
iew31_1.cab
/
support.txt
< prev
next >
Wrap
Text File
|
1997-05-08
|
9KB
|
212 lines
------------------------------------------------------------
Microsoft Internet Explorer 3.02a f÷r Microsoft Windows 3.1
viktig information om produktsupport
maj 1997
------------------------------------------------------------
MICROSOFT SERVICES
==================
Om du befinner dig utanf÷r USA och har en frσga om en Microsoft-
produkt b÷r du f÷rst:
* LΣsa dokumentation och annan tryckt information som medf÷ljer
produkten.
* AnvΣnda den inbyggda hjΣlpfunktionen.
* LΣsa de VIKTIGT-filer som finns pσ produktdisketterna.
Dessa filer ger allmΣn information som blivit tillgΣnglig
f÷rst efter det att b÷ckerna i produktpaketet tryckts.
* AnvΣnda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips,
Microsoft MSDL och Internet. Se nedan f÷r mer information.
Om du inte finner nσgon l÷sning kan du kontakta Microsoft lokalt f÷r
att fσ information om hur du erhσller produktsupport. Nedan finner du
en beskrivning ÷ver den produktsupport som Microsoft erbjuder.
MICROSOFT ANSWERPOINT
=====================
Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts kunder.
Microsoft AnswerPoint erbjuder dΣrf÷r flera valm÷jligheter och
tillgσng till teknisk support av h÷g kvalitet. Du kan vΣlja mellan
en rad olika supportalternativ, frσn elektroniska informationstjΣnster
till supportkontrakt som ger tillgσng till dygnetrunt-support.
Nedan finner du en beskrivning av de tjΣnster som ingσr i
Microsoft AnswerPoint Support. Vill du ha mer information om innehσll
och priser Σr du vΣlkommen att kontakta kundservice i respektive land
(telefonnummer finner du nedan). Priser och tjΣnster kan Σndras av
Microsoft utan f÷regσende avisering.
AnswerPoint Information Services
================================
Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, σret runt.
Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nσs via modem. Frσn MSDL
kan du hΣmta information, drivrutiner, programuppdateringar och
liknande. Microsoft FastTips Σr en hΣmtfax-tjΣnst som nσs per telefon.
HΣr kan du via telefon sjΣlv bestΣlla olika tekniska artiklar eller
annan information direkt till din fax. Via Internet hittar du den
senaste informationen frσn Microsoft. Pσ Internet finns Σven
Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar
om Microsofts produkter.
Microsoft TechNet Σr, f÷r personer som arbetar med support, den
viktigaste kΣllan f÷r information om Microsofts program. TechNet Σr
en σrsprenumeration pσ en CD-ROM-skiva med ÷ver 100 000 artiklar med
teknisk information om Microsofts produkter, fellistor, σtgΣrdslistor
och mycket annat.
Microsoft Developer Network (MSDN) Σr ett informationsprogram pσ
CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som vΣnder sig
frΣmst till utvecklare och programmerare.
Microsoft AnswerPoint Standard Support
======================================
NΣr du k÷per Microsofts tillΣmpningsprogram, personliga
operativsystem och utvecklingsverktyg ingσr viss kostnadsfri
support - Standardsupport. Standardsupporten Σr tidsbegrΣnsad och
b÷rjar gΣlla frσn ditt f÷rsta samtal till Microsoft AnswerPoint
Support. Standardsupporten Σr tillgΣnglig via telefon under kontorstid.
Obs! Om din Microsoft-produkt var f÷rinstallerad eller distibuerades med
din dator eller om du fick den av din Internet-leverant÷r, ansvarar
datortillverkaren eller Internet-leverant÷ren f÷r att ge dig support.
Microsofts avgiftsbaserade Priority Support och vσra Information Services
Σr tillgΣngliga oavsett hur du fick Internet Explorer.
FELS╓KNING VID INTERNET-ANSLUTNING
==================================
Internet-leverant÷rer som valts frσn Anslut till webben!
Om du ansl÷t till Internet genom en av de Internet-leverant÷rer (ISP) som
Σr tillgΣngliga pσ Anslut till webben! lades din Internet-anslutningsinformation
automatiskt in pσ datorn. Om du har haft problem att ansluta b÷r du ringa till
din Internet-leverant÷r.
Microsoft AnswerPoint Priority Support
======================================
Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal
supportkontrakt med olika innehσll och till olika priser. I princip
kan du vΣlja mellan fyra servicenivσer, bland annat beroende pσ
vilka produkter du vill ha support f÷r. Supporten kan du k÷pa i form
av enstaka supporttillfΣllen, 5-pack eller st÷rre kontrakt med fler
supporttillfΣllen och bredare service. NΣr du utnyttjar tjΣnsterna
inom Microsoft AnswerPoint Priority Support fσr du f÷rtur nΣr du
ringer till oss och direkt tillgσng till nσgra av Microsofts mest
erfarna supporttekniker.
MICROSOFT SERVICE ADVANTAGE
===========================
Microsoft Premier Support
=========================
F÷r stora f÷retag med kritiska IT-l÷sningar baserade pσ Microsofts
produkter erbjuder Microsoft Premier Support. Som Premier-kund har
du inte bara tillgσng till prioriterad support pσ Microsofts samtliga
produkter. Du fσr ocksσ mycket f÷rebyggande information och support
samt en personlig kontaktperson, en sσ kallad Technical Account
Manager (TAM).
Microsoft Solution Provider
===========================
Microsofts samarbetspartners som bistσr f÷retag och organisationer
med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns
alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers.
En Solution Provider kan bσde erbjuda kundanpassade l÷sningar utifrσn
specifika behov och fΣrdigpaketerade l÷sningar.
En Microsoft Solution Provider Σr vΣl insatt i Microsofts strategier,
har gjort flera IT-l÷sningar byggda pσ Microsofts plattformar och fσr
stΣndigt utbildning och information frσn Microsoft. ╓ver hela vΣrlden
omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals f÷retag med
tiotusentals anstΣllda. I Sverige finns ÷ver 200 f÷retag som Σr
auktoriserade som Microsoft Solution Provider.
Pσ vσr world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/
σterfinns en f÷rteckning ÷ver samtliga Solution Providers i Sverige.
Du kan Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft Info,
telefon 08-457 02 00 (kod 1050#) eller genom att kontakta
Microsoft Kundservice pσ telefon 08-752 56 30.
Microsoft Authorized Support Centers
====================================
Microsoft Solution Providers med benΣmningen Authorized Support
Centers (ASC) Σr speciellt utvalda f÷r sin f÷rmσga att tillhandahσlla
ett brett utbud av supporttjΣnster i en blandad systemmilj÷. Beroende
pσ dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du vΣlja en
enstaka tjΣnst som till exempel outsourcing av help-desk,
pσ-platsen-support - eller ett spektra av tjΣnster som komplett
nΣtverksplanering, installations- och konfigureringshjΣlp samt
drifts- och underhσllsavtal.
Authorized Support Centers Σr bland de mest kvalificerade support-
och tjΣnsteleverant÷rerna i branschen och har ett nΣra samarbete med
Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hσrda krav frσn Microsoft
vad gΣller produkt- och tekniskt supportkunnande.
Pσ Microsofts world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/
σterfinns en f÷rteckning ÷ver samtliga Authorized Support Centers i
Sverige. Du kan Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft Info,
telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta
Microsoft Kundservice pσ telefon 08-752 56 30.
N─R DU RINGER TILL MICROSOFT MED ETT TEKNISKT PROBLEM
====================================================
NΣr du ringer b÷r du befinna dig vid din dator och ha relevant
produkt-dokumentation tillgΣnglig. Var beredd att lΣmna f÷ljande
information:
* Versionsnumret pσ den Microsoft-produkt du anvΣnder.
* Vilken typ av hσrdvara du anvΣnder. Detta inkluderar
nΣtverkshσrdvara dΣr det Σr aktuellt.
* Vilket operativsystem du anvΣnder.
* Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats pσ skΣrmen.
* En beskrivning av vad som hΣnde och vad du gjorde nΣr
problemet uppstod.
* En beskrivning av hur du f÷rs÷kte l÷sa problemet.
Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden.
Omrσde Telefonnummer
Sverige Microsoft AB
Telefon: (46) (0)8 752 56 00
Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29
Microsoft Kundservice: (46) (0)8 752 56 30
Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42
(Instruktioner finns pσ FastTips)
Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00
Norge Telefon: (47) 22 02 25 00
Teknisk Support: (47) 22 02 25 50
Informationscenter: (47) 22 02 25 80
Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09
(Instruktioner finns pσ FastTips)
Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70
Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00
Teknisk Support: (45) 44 89 01 11
SΣljsupport: (45) 44 89 01 90
Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46
(Instruktioner finns pσ FastTips)
Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44
Finland Telefon: (358) (0)9 525 501
Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500
Kundservice: (358) (0)9 525 502 6
Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 455 03 66
(Instruktioner finns pσ FastTips)
Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550